El pasado jueves 12 de Julio en los locales de AFEZ se celebró una charla sobre la motivación en el mostrador de la farmacia impartido por Carmen Fernandez fundadora y directora de coach farmacia SL. El acto fue presentado por Fco Javier Ruiz Poza, presidente de AFEZ “ Hoy la oficina de farmacia se encuentra en un momento clave donde debe de consolidar su posición asistencial y salir de la zona tradicional de confort. Si no lo hacemos la propia inercia de los tiempos nos llevará por sí solos a una zona de inconfort. Por eso es bueno reflexionar para adelantarse” aseguró al inicio.
En la jornada el primer punto a tratar fue como generar motivación en los equipos de la farmacia donde se explicó como salir de la zona de confort , como alineando nuestra misión personal con la misión profesional podíamos generar motivación al mismo tiempo que ganamos profesionalidad en el mostrador de la farmacia , construir el futuro de la farmacia a través del presente .
En la jornada pudimos comprobar que las barreras y las objeciones en el mostrador pueden cambiar solo cambiando nuestra forma de comunicarnos con los equipos y con nuestros pacientes , hay palabras que provocan frustración vender , sacar , meter, cierran y por lo contrario hay palabras que nos abren ,nos llenan , nos hacen sentir bien.
“ A través de la técnica de consejo podemos llegar mejor y profesionalizar el consejo al mismo tiempo que no nos genera motivación , aportar valor a la farmacia con solo tres pasos y saliendo de la zona de confort podemos generar motivación en cada dispensación” explicó Carmen
También se comentaron ejemplos de como podemos crear protocolos desde la dispensación del medicamento para incrementar la venta a través del consejo a todas las categorías de la farmacia , “Con este protocolo conseguimos diferenciarnos mejorando la comunicación en la atención farmacéutica ser profesionales sanitario y construir la farmacia del futuro que estará basada en la prevención” aseguró Carmen Fernandez.
La sesión contó con la presencia de más de treinta farmaceuticos y fue patrocinada por los laboratorios Aurovitas. En el acto el Director regional César Casajús realizó una breve presentación de su laboratorio.
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